产品概述
★完全基于LCall呼叫中心平台，继承了LCall呼叫中心系统既有的IVR及ACD等呼叫中心功能特点、客户管理等业务功能及LQ-SDK开发包。
★IP呼叫中心分类：分局域网式IP呼叫中心和分布式IP呼叫中心。局域网式IP呼叫中心的所有坐席处于一个局域网内，无需依赖互联网。分布式IP呼叫中心的各个坐席通过互联网连接到总部，地理位置处于各地。
★客户呼入：IP呼叫中心总部采用统一电话接入的模式，只需公布总部的电话号码。总部接入线路支持400电话、普通电话线、模拟中继、数字中继等方式。
★内部通话：无论是局域网式IP呼叫中心还是分布式IP呼叫中心，坐席之间通话免费。
★坐席外呼：无论坐席身在何处，外呼均采用总部的线路出局，也就是显示统一的总部号码。
★总部IP PBX和坐席直接采用SIP协议，语音压缩采用DSP硬件编解码，可获得几乎实时的语音效果(支持G.711 A-Law、μ-Law、G.729等)，语音延迟<100ms、语音质量高。
小灵呼IP呼叫中心平台基于全IP架构设计，支持多点部署，无需任何专用的硬件，充分简化系统的部署并降低成本。
呼叫中心平台由小灵呼控制中心LCll服务器、控制中心数据服务器、LQ服务器、SIP服务器系统组成。坐席端接入IP话机或者话务耳机，易于扩展。
支持多点部署模式：
★中心点部署控制中心服务器实现集中的语音控制
★全部的坐席和呼叫由中心点集中控制，可实现集中的实时和历史报表管理
★中心点部署LCall服务器，实现IVR、ACD等功能，实现集中的语音导航、呼叫排队功能
★SIP服务器和数据服务器实现会话的建立、存储中心数据的功能
灵活的坐席部署模式：
★坐席可随意部署在中心点或远端节点
★提供基于PC的坐席端软件，支持丰富的坐席控制和集成应用
★坐席可以是IP话机或话务耳机，也可以是移动电话。
|
